Приложение № 2 к приказу №137 от 26.08. 2014 г. ГБУЗ СО «СГП № 4»
Порядок записи на прием к врачу в ГБУЗ СО «СГП № 4» (далее - Порядок)
1. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность действий структурных подразделений поликлиники при осуществлении записи на прием к врачу;
2. Запись на прием к врачу осуществляется в структурных подразделениях поликлиническое отделение № 1, поликлиническое отделение № 2, поликлиническое отделение № 3, педиатрическое отделение № 1, педиатрическое отделение № 2, педиатрическое отделение № 3, женская консультация;
3. Для записи на прием к врачу граждане, имеющие право на получение медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания населению Самарской области бесплатной медицинской помощи, утвержденной в установленном порядке, и которым требуется оказание плановой медицинской помощи (далее – гражданин), а также их законные представители (далее – заявитель) обращаются в медицинскую организацию (ГБУЗ СО «СГП № 4» , выбранную ими в порядке, разработанном и утвержденном Министерством здравоохранения Российской Федерации, в том числе, по территориально-участковому принципу;
4. Информация о порядке записи на прием к врачу сообщается гражданину (заявителю) при личном обращении в регистратуру структурных подразделений по телефону регистратуры а также размещается на информационных стендах в доступном для ознакомления месте;
5. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется:
- Путем обращения лично гражданина (заявителя) в регистратуру структурного подразделения;
- По телефону регистратуры;
- Через сервисы удаленного доступа;
5.1. В случае личного обращения гражданина (заявителя) для записи на прием к врачу сотрудник регистратуры, ответственный за запись на прием к врачу:
5.1.1. принимает:
- документ, удостоверяющий личность;
- полис обязательного медицинского страхования;
- документ, подтверждающий его полномочия или заверенную в установленном законодательством Российской Федерации порядке доверенность на имя заявителя;
5.1.2. устанавливает личность гражданина (заявителя) и прикрепление к конкретной поликлинике;
5.1.3. устанавливает, в консультации какого врача нуждается гражданин (заявитель), наличие направления (в случае получения первичной специализированной медико-санитарной помощи);
5.1.4. определяет дату и время в расписании выбранного врача, доступное для записи на прием;
5.1.5. сообщает гражданину (заявителю) дату, время приема, фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности;
5.2. Путем обращения гражданина (заявителя) в регистратуру по телефону.
В случае обращения гражданина по телефону сотрудник регистратуры поликлиники ответственный за запись на прием к врачу:
5.2.1. уточняет по телефону:
- личность гражданина (заявителя) и прикрепление к поликлинике;
- устанавливает, в консультации какого врача нуждается гражданин (заявитель), наличие направления (в случае получения первичной специализированной медико-санитарной помощи);
- определяет дату и время в расписании выбранного врача, доступное для записи на прием;
- сообщает гражданину (заявителю) дату, время приема, фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности;
5.3. Путем записи через сервисы удаленного доступа:
- в случае электронной записи на прием к врачу личность гражданина устанавливается автоматически при вводе персональных данных;
- выбор врача и время приема гражданин (заявитель) производит самостоятельно;
5.4.Основания для отказа в записи, в том числе через Интернет являются:
- отсутствие в базе данных лечебного учреждения;
6. Расписание приема врачей и запись на прием к врачам поликлиники осуществляется на месяц вперед от текущего дня (ежедневно добавляется один день будущего месяца);
7. Прием врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме - не более 10 рабочих дней с момента обращения;
Срок ожидания в очереди не более 30 минут. В случае невозможности принять пациента в установленные сроки медицинский работник обязан предупредить его об этом;
8. Запись на повторный прием осуществляется на рабочем месте врача, запись с помощью сервиса «Диспетчерский пункт» (внешние услуги) проводится совместно с регистратором (оператором), отвечающим за данный раздел работы;
9. При невозможности явки или опоздания на прием в заранее назначенный день, пациент заблаговременно переносит дату приема или информирует регистратора удобным для него способом не менее чем за 24 часа.
10. Запись на прием по экстренным показаниям:
10.1. Предоставление гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям, вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к поликлинике;
10.2. Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренной медицинской помощи;
10.3. При экстренном характере обращения пациента в поликлинику регистратор направляет больного на приём в доврачебный кабинет, с последующим направлением (при необходимости) к дежурному врачу согласно графику дежурств, утвержденному администрацией поликлиники.
